빅 마우스 VIP 고객 잡자!

백화점, 프라이빗 뱅킹, 수입 자동차 등 고가의 명품을 취급하는 특정 분야에 한정되었던 기업의 VIP 고객 마케팅이 근래에는 전체산업으로 확산되며 VIP고객도 세분화되고 있다.

단순하게 부자들을 관리하는 차원에서 벗어나, 타깃 고객에게 영향을 미칠 수 있는 빅 마우스 등 자사의 기준을 충족시키는 고객을 대상으로 한 VIP 마케팅의 영역 및 활용 폭이 넓어지고 있다.

기업들은 다양해진 VIP 고객을 대상으로 라이프 스타일에 맞춰 일반인들에게 공개되지 않는 특별하고 차별화 된 혜택을 제공하고 있다.

일찍부터 백화점 업계에서는 구매 금액에 따라 MVG(롯데백화점), 쟈스민(현대백화점), 퍼스트 레이디(신세계백화점) 등의 최고 클럽을 형성해 멤버들만을 초대해 고가 상품의 무료 체험 기회를 더 먼저, 더 빨리 제공하고, 별도의 카탈로그를 제작해 고객들이 밀집해 있는 지역으로 찾아가는 등 차별성과 희소성을 강조하며 더욱 공을 들이고 있다.

하지만 VIP가 꼭 지위가 높고 경제적으로 높은 수준에 있는 고객만을 의미하지 않는다. 이동 통신사에게는 온라인 게임이나 부가 서비스를 많이 이용하는 10~20대가 VIP이고, 차량의 종류보다는 차량 이용 시간이 높은 자영업자들이 VIP인 주유소 등 일반적인 1% 의 개념은 기업마다 다르게 적용된다.

신선 화장품 제니스웰을 판매하는 ㈜코비스 코퍼레이션(대표이사 유민수)은 인터넷을 통해 물건을 구입하고 커뮤니티에서 정보를 교류하는 20대 여성이 주요 고객이다.

때문에 이회사는 인터넷에서 판매하는 제니웰의 신선화장품이라는 제품 특성과 기업 이념을 올바르게 알고 전파하는 데 VIP 고객의 입소문을 적극 활용하기위해 최근 VIP회원 20명을 대상으로 ‘신선&생생 파티’를 개최했다.

푸드 스타일리스트인 조은정씨의 서래마을 연구소로 고객을 초청해 더운 여름을 위한 미각과 시각을 자극하는 요리법과 테이블 세팅, 매너에 대한 강의와 직접 음식과 와인을 먹으면서 파티 시간을 가졌다.( 사진)

고객들은 테이블 세팅에 담긴 의미를 들으며 제니스웰이 추구하는 젠(ZEN)사상인 나와 남을 배려하는 마음을 근간으로 정형화된 것에서 벗어나 센스 있는 스타일을 연출하는 제니스웰의 철학을 자연스럽게 느끼게 되 참석자들의 큰 호응을 얻었다.

현대자동차는 7월 한달 동안 베라쿠루즈 구입고객을 대상으로 15명을 선정하여, 8월에 강남구 압구정동의 영화관과 레스트랑이 결합된 공간에 초대해 고품격 서비스를 제공한다. 보유 고객의 자부심과 만족도를 높이기 위해 이번 이벤트를 일회성으로 끝내지 않고 올 12월까지 매월 세번째 목요일을 [\]베라크루즈 데이[\]로 정해 진행할 계획이다.

한샘 키친바흐는 구매 고객에게 VIP 컨시어지 서비스를 1년간 무료로 제공하고 있다. 전세계 6,200여 명문 골프장을 편리하게 예약하고 회원자격으로 라운딩할 수 있는 골프 부킹ㆍ우대 서비스를 비롯해 미술 작품 컬렉션, 인테리어 리모델 등 관심 분야에 대해 자세하게 상담해준다.

웅진코웨이는 프리미엄 제품을 출시하고 VIP 고객들을 잡기위해 정기적으로 이벤트를 실시하고 있다. 두 달에 한 번 VIP 고객 가족 20여명을 초청해 스케이트 타기와 온천욕, 녹차밭 체험과 찻잔 만들기 등 다양한 테마여행을 실시한다.

제니스웰 최선희 사업부장은 “최근에는 단순한 혜택이 아니라 VIP 고객의 취향을 철저히 파악해 만족도를 높이고, 삶의 패턴에 맞춘 세심하고 정확한 마케팅으로 집중 공략하고 있다 ”며 “고객과의 유대관계를 높이고 충성도를 강화하는 한편 새로운 고객 확보를 위해 기업마다 VIP 마케팅은 앞으로 더욱 치열해질 전망이다.”고 말했다.

2007.08.06