1. 고객 불만 해소 과정
판매처나 본사로 고객의 클레임이 접수되면 C/S팀을 비롯하여 관련팀에서 실시간 확인하고 즉시 처리합니다. C/S팀에서는 고객을 사랑하고 존경하는 마음을 가지고 고객님이 가장 만족할 수 있는 방향으로 클레임 처리를 진행합니다.
중요사항은 경영진께 보고하고 고객님께는 처리결과에 만족하시는지 해피콜을 드림으로써 클레임 처리는 완료가 됩니다.
2. 정보 수합 및 네트워킹
전화와 인터넷으로 불편사항을 접수된 고객의 불만사항은 CS CTI로 실시간 업데이트 되어 전사에 공유됩니다.
이처럼 고객의 불만 처리와 정보 공유는 동시에 이루어집니다.
3. 클레임 예방 및 개선
CTI 네트워크에 공유된 고객불만은 아무리 작은 클레임일지라도 그 원인과 개선점을 찾아 같은 클레임이 발생되지 않도록 철저히 개선합니다.
우리회사의 클레임 정보, 처리결과, 클레임 분석 및 개선, 예방 등 클레임과 관련된 모든 내용은 경영진에 보고합니다.
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